Patiënten rechten
Op 22 augustus 2002 werd de “Wet betreffende de rechten van de patiënt” van kracht. Hieronder worden de rechten van de patiënt/ cliënt / bewoner beschreven met betrekking tot de (medische) zorg, begeleiding en behandeling, die in ’t Kader worden geboden.
- Je hebt recht op een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Je hebt recht op een goede, zorgvuldige en kwaliteitsvolle zorg die beantwoordt aan je behoeften.
- Je hebt recht op de vrije keuze van zorgverlener.
De wet schrijft voor dat je recht hebt op een vrije keuze van zorgverlener. Indien je om een of andere reden niet tevreden bent met de (toegewezen) zorgverlener, kan je je steeds tot een andere zorgverlener richten. Er zal in de mate van het mogelijke rekening gehouden worden met je vraag.
- Je hebt recht op informatie over je begeleiding / behandeling.
Je hebt recht op alle informatie die nodig is om inzicht te krijgen in je begeleiding / behandeling. Deze informatie moet in een duidelijke taal meegedeeld worden.
Je kan aan je zorgverlener ook vragen geen informatie te krijgen of je kan je laten vergezellen door een vertrouwenspersoon of je kan vragen de informatie aan een vertrouwenspersoon mee te delen.
- Je hebt recht op toestemming tot behandeling of onderzoek.
Je hebt het recht om tijdig alle relevante informatie te krijgen over de behandelingen en onderzoeken die je door (een lid van) het team worden voorgesteld. Je kan deze voorstellen aanvaarden of weigeren.
- Je hebt rechten met betrekking tot je cliëntdossier.
Je hebt recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard cliëntdossier. Je hebt recht op inzage in je cliëntdossier en op afschrift van je cliëntdossier (zie hiervoor www.health.belgium.be > patiëntenrechten). Beide vragen moet je aan het afdelingshoofd of aan de artsen van de betrokken afdeling voorleggen. Het afschrift van je cliëntdossier is ‘strikt persoonlijk en vertrouwelijk’ en is alleen voor jezelf bedoeld. Als je vraagt om gegevens in te kijken, kan je hiervoor langskomen op onze dienst, bij voorkeur onder toezicht van de verantwoordelijke arts en/of afdelingshoofd zodat er eventuele toelichting geboden kan worden. We kunnen jouw gegevens ook bezorgen via de post, of indien het technisch mogelijk is en voldoende beveiligd kan verlopen, kunnen we een kopie van het cliëntdossier op een digitale manier bezorgen. Merk je dat er foute of onvolledige persoonsgegevens werden genoteerd, heb je altijd het recht om ze te laten verbeteren. Medisch dossier kan niet geschrapt worden.
- Je hebt recht op bescherming van uw persoonlijke levenssfeer.
Je hebt recht op respect voor je intimiteit en je privéleven. Dit betekent dat tijdens (de bespreking van) je behandeling enkel die personen aanwezig zijn, die op professioneel vlak nodig zijn. Informatie m.b.t. je begeleiding/behandeling wordt zonder jouw toestemming niet aan derden meegedeeld.
- Je hebt recht op klachtenbemiddeling.
Je hebt het recht een klacht neer te leggen met betrekking tot het schenden van je rechten. Daartoe kan je terecht bij de ombudsman van de organisatie. Deze bemiddelaar is geen personeelslid van ’t Kader en zal je klacht onpartijdig onderzoeken. Indien geen oplossing gevonden wordt, zal de ombudsman je op de hoogte brengen van de verdere stappen die je eventueel kan ondernemen.
Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg Provincie Antwerpen
Peter De Clercq
0485/54.81.43
peter.declercq@oogg.be
Algemeen directeur VZW TKADER: Ilse Wouters
Afdelingshoofd ontwenningsprogramma tKader: Maud De Venter
Afdelingshoofd behandelprogramma tKader: Chrisje Bertels
Afdelingshoofd MSOC: Joris De Roover
Afdelingshoofd Route11: Laurien Melis
Privacy verklaring ’t Kader
In ’t Kader behandelen we alle gegevens die ons verstrekt worden door cliënten, medewerkers en derden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Het verzamelen en verwerken van deze gegevens gebeurt op een professionele manier en met aandacht voor het beschermen van de persoonlijke levenssfeer van de betrokkene. We streven voortdurend naar verbetering, om een veilige informatieomgeving te creëren, en alle persoonsgegevens te beschermen in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening voor Gegevensbescherming (GDPR/AVG).
Welke gegevens verzamelen we?:
‘t Kader verzamelt geen persoonsgegevens bij vragen via e-mail of telefoon naar informatie over onze werking. De door jou via e-mail of telefoon versterkte gegevens worden enkel gebruikt om je vraag of opmerking te beantwoorden.
‘t Kader verzamelt wel persoonsgegevens bij aanmelding (aanvraag tot begeleiding) en bij opname. Dit gebeurt in ’t Kader op de eerste plaats via de cliënt zelf, via zijn/haar naaste en soms via een verwijzer. We verzamelen enkel gegevens die nodig zijn om een goede dienstverlening te bieden in de loop van de aanvraag, de begeleiding en eventuele opvolging. Daarnaast zijn er bij residentiële opname of start van een ambulante begeleiding een aantal gegevens noodzakelijk voor de administratieve afhandeling. Het gaat hier om wettelijke gegevens voor facturatie en het verkrijgen van subsidies voor de dagelijkse werking. Deze diensten zijn ook gebonden aan de wet van de privacy. De verzamelde persoonsgegevens worden verder gebruikt om het aanbod van ’t Kader te evalueren en te verbeteren. Deze verwerking gebeurt door een interne dienst en resulteert in een rapport met geanonimiseerde cijfers waarbij de privacy gegarandeerd is.
Persoonsgegevens worden nooit doorgegeven aan andere partijen, behalve als de cliënt hier persoonlijk en uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Hierbij wordt er steeds rekening gehouden met de regelgeving betreffende het beroepsgeheim. Een toestemming kan steeds ingetrokken worden.
’t Kader verzamelt persoonsgegevens van medewerkers, familieleden, leveranciers, sponsors, vrijwilligers, doorverwijzers en collega’s in het werkveld. Het betreft hier vnl. contactgegevens zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres, btw-nummer en bankrekeningnummer (indien nodig) in functie van samenwerking en het verstrekken van dienstverlening.
Zoals bepaald is in de privacywet en de wet op de patiëntenrechten kan iedereen vragen om de eigen persoonsgegevens in te zien en om ze te laten wissen of te verbeteren. Dit in zover er geen wettelijke verplichting is om de gegevens te bewaren. Voor medische gegevens geldt een bewaartermijn van 30 jaar.
Voor bijkomende vragen kan je mailen naar info@tkader.org
Voor bijkomende informatie – o.a. over je rechten – kan je terecht op: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/de-verschillende-rechten